En combien de temps vais-je recevoir une reponse ?
Un premier retour est envoye rapidement selon la charge et la priorite du ticket.
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🔒 Sécurité et confidentialité
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🏠 Intervention possible à domicile
FAQ Ticket
Questions frequentes des utilisateurs
Voici des reponses rapides aux questions les plus posées avant ou apres l'envoi d'un ticket.
Quelles informations dois-je mettre dans mon ticket ?
Indiquez le contexte, l'erreur exacte, depuis quand le souci existe et vos tests deja faits.
Je peux joindre un document ou une capture ?
Oui, ajoutez des captures ou un PDF pour accelerer le diagnostic.
Quelle priorite choisir pour mon ticket ?
Basse : non bloquant. Normale : souci courant. Haute : forte gène. Critique : blocage total.
Je n'ai pas de reponse, que faire ?
Verifiez vos spams, puis relancez avec le meme sujet en indiquant qu'il s'agit d'une relance.
Puis-je ouvrir plusieurs tickets ?
Oui, mais un ticket par probleme est ideal pour un suivi clair et une resolution rapide.